患者接遇の基礎知識　2020年11月 改訂

看護学生や病院スタッフを対象とし、第1部「医療従事者のマナー」、第2部「患者接遇」、社会人として求められる一般企業での基本的なマナーを学習する第3部「社会人のマナー」の3部構成の教材です。

監修

大阪府立大学　教授　真嶋 由貴恵

学習時間の目安

4～6時間

特徴

• 医療従事者としてとくに身に付けておくべきマナーと患者接遇の基礎知識を中心に学習することができます。また、第3部に社会人としての基本的なマナーを紹介しています。
• 「医療従事者のマナー」、「患者接遇」、「社会人のマナー」が参照できます。各部を１時間半程度で学習することができます。
• 各章末に用意されている「復習クイズ」を行うことで、理解を深める構成になっています。
• 大学での教育や病院での研修用にお使いいただけます。

内容

＜第1部　医療従事者のマナー＞
第1章　医療従事者のマナーとは
第2章　医療従事者の身だしなみ
第3章　医療従事者の挨拶と会話
第4章　病院内での電話対応
第5章　病院内でのエレベータマナー
第6章　患者さんの個人情報

＜第2部　患者接遇＞
第1章　患者接遇とは
第2章　言葉によるコミュニケーション
第3章　言葉によらないコミュニケーション
第4章　患者さんの心理と患者接遇
第5章　苦情に対する患者接遇

＜第3部　社会人のマナー＞
第1章　社会人マナーの必要性
第2章　社会人の身だしなみ
第3章　挨拶と会話
第4章　電話・接遇マナー
第5章　仕事の基本

修了テスト

改訂内容

下記の通り節の入れ替えと解説の追加を行い、スマートフォン表示に対応しました。

• 第1部 医療従事者のマナー
  第2章2-1「服装と身だしなみ」の表に「マスク」を追加しました。
  第6章を新設し、個人情報保護に関する解説（6-1、6-2、復習テスト）を追加しました。
• 第2部 患者接遇
  第3章に新しい節「マスクを着用しての接遇」を追加しました。
• 第3部 社会人のマナー
  付録の扱いを止め、第3部としました。
  第5章に新しい節「オンライン会議のマナー」を追加しました。
• その他、既存のテキストに関して、文体を整え表現の改善を行いました。
• 修了テスト：教材の修正を踏まえ、文章の改善を行いました。

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