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患者接遇の基礎知識 2020年11月 改訂

看護学生や病院スタッフを対象とし、第1部「医療従事者のマナー」、第2部「患者接遇」、社会人として求められる一般企業での基本的なマナーを学習する第3部「社会人のマナー」の3部構成の教材です。

監修

大阪府立大学 教授 真嶋 由貴恵

学習時間の目安

4~6時間

特徴

PC・タブレット・スマホ対応

  • 医療従事者としてとくに身に付けておくべきマナーと患者接遇の基礎知識を中心に学習することができます。また、第3部に社会人としての基本的なマナーを紹介しています。
  • 「医療従事者のマナー」、「患者接遇」、「社会人のマナー」が参照できます。各部を1時間半程度で学習することができます。
  • 各章末に用意されている「復習クイズ」を行うことで、理解を深める構成になっています。
  • 大学での教育や病院での研修用にお使いいただけます。

内容

<第1部 医療従事者のマナー>
第1章 医療従事者のマナーとは
第2章 医療従事者の身だしなみ
第3章 医療従事者の挨拶と会話
第4章 病院内での電話対応
第5章 病院内でのエレベータマナー
第6章 患者さんの個人情報

<第2部 患者接遇>
第1章 患者接遇とは
第2章 言葉によるコミュニケーション
第3章 言葉によらないコミュニケーション
第4章 患者さんの心理と患者接遇
第5章 苦情に対する患者接遇

<第3部 社会人のマナー>
第1章 社会人マナーの必要性
第2章 社会人の身だしなみ
第3章 挨拶と会話
第4章 電話・接遇マナー
第5章 仕事の基本

修了テスト

改訂内容

下記の通り節の入れ替えと解説の追加を行い、スマートフォン表示に対応しました。

  • 第1部 医療従事者のマナー
    第2章2-1「服装と身だしなみ」の表に「マスク」を追加しました。
    第6章を新設し、個人情報保護に関する解説(6-1、6-2、復習テスト)を追加しました。
  • 第2部 患者接遇
    第3章に新しい節「マスクを着用しての接遇」を追加しました。
  • 第3部 社会人のマナー
    付録の扱いを止め、第3部としました。
    第5章に新しい節「オンライン会議のマナー」を追加しました。
  • その他、既存のテキストに関して、文体を整え表現の改善を行いました。
  • 修了テスト:教材の修正を踏まえ、文章の改善を行いました。

参考画面

  • トップ画面

    トップ画面のイメージ

  • 学習画面 第1部

    第1部のイメージ

  • 学習画面 第2部

    第2部のイメージ

  • 学習画面 第3部

    第3部のイメージ

  • 復習クイズ

    復習クイズのイメージ