患者接遇の基礎知識2018年10月 改訂

看護学生や病院スタッフを対象とし、第1部「医療従事者のマナー」、第2部「患者接遇」を中心とした2部構成の教材です。 付録「社会人のマナー」では、社会人として求められる一般企業での基本的なマナーを学習することができます。

監修

大阪府立大学　教授　真嶋 由貴恵

学習時間の目安

4～6時間

特徴

• 医療従事者としてとくに身に付けておくべきマナーと患者接遇の基礎知識を中心に学習することができます。また、付録に社会人としての基本的なマナーを紹介しています。
• 「医療従事者のマナー」、「患者接遇」の2部構成で、付録として「社会人のマナー」が参照できます。各部を１時間半程度で学習することができます。
• 各章末に用意されている「復習クイズ」を行うことで、理解を深める構成になっています。
• 大学での教育や病院での研修用にお使いいただけます。

内容

＜第1部　医療従事者のマナー＞
第1章　医療従事者のマナーとは
第2章　医療従事者の身だしなみ
第3章　医療従事者の挨拶と会話
第4章　病院内での電話対応
第5章　病院内でのエレベータマナー

＜第2部　患者接遇＞
第1章　患者接遇とは
第2章　言葉によるコミュニケーション
第3章　言葉によらないコミュニケーション
第4章　患者さんの心理と患者接遇
第5章　苦情に対する患者接遇

＜付録　社会人のマナー＞
第1章　社会人マナーの必要性
第2章　社会人の身だしなみ
第3章　挨拶と会話
第4章　電話・接遇マナー
第5章　仕事の基本

修了テスト

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