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WebClassにアクセスできなくなりました。何を確認すればよいでしょうか?

WebClassにアクセスできなくなった時、原因によっては弊社よりリモート接続して確認や修復することができますが、ネットワークの障害や、OS自体がフリーズしてしまっているようなケースでは、お客様の手元でサーバの確認をお願いしています。

確認点は以下があります。

  • サーバ機は正常に稼働していますでしょうか?
  • ネットワークは通じていますでしょうか?
  • SSH のサービスは起動していますでしょうか?

確認方法

どのような状況かを確認するための操作についてここで説明します。
(ここでは Debian をご利用の場合を想定しています。)

1. WebClass サーバの電源の確認

サーバが稼働しているかご確認ください。電源ランプのほか、コンソール画面の表示で確認できます。また、電源ランプの周辺には、サーバのステータスを知らせるランプが用意されていることがございます。

起動しているかどうか、また、サーバへのログイン方法が不明な場合、以下の情報をお送りください。

  • サーバコンソールの画面ショット、写真
  • サーバ機の電源・ステータスランプのの表示状態、写真
  • サーバ機のシリアルナンバーや型番

2. Web サービス起動の確認

入力するコマンド:

  • service apache status

結果:

以下のように「Active: active (running)」と表示されるかご確認ください。

  • ● apache2.service - LSB: Apache2 web server
     Loaded: loaded ...
     Drop-In: ...
           ...
     Active: active (running) ...

3. SSH サービス起動の確認

入力するコマンド:

  • service sshd status

結果:

以下のように「Active: active (running)」と表示されるかご確認ください。

  • ● ssh.service - OpenBSD Secure Shell server
      Loaded: loaded ...
      Active: active (running) ...

4. WebClass サーバの IP アドレスの確認

入力するコマンド:

  • ifconfig

結果:

出力結果の画面をカメラでとっていただくか、以下で始まる行をご教示ください。

  • inet addr:

5. インターネットとの疎通の確認

入力するコマンド:

  • ping www.google.co.jp

(繰り返し実行されるので、しばらくしたら、 Ctrl + C で中断してください)

結果:

出力結果の画面をカメラでとっていただくか、以下のように表示されるかご確認ください。

  • PING www.google.co.jp (172.217.xxx.xxx) 56(84) bytes of data. # www.google.co.jp へ
    nn バイトのデータを送信
    64 bytes from 172.217.xxx.xxx: icmp_seq=1 ttl=49 time=17.9 ms # 172.217.xxx.xxx から
    nn バイトの応答
    64 bytes from 172.217.xxx.xxx: icmp_seq=2 ttl=49 time=14.8 ms # 以下、同一の内容
    64 bytes from 172.217.xxx.xxx: icmp_seq=3 ttl=49 time=15.4 ms
    64 bytes from 172.217.xxx.xxx: icmp_seq=4 ttl=49 time=14.2 ms
    64 bytes from 172.217.xxx.xxx: icmp_seq=5 ttl=49 time=13.2 ms

6. WebClass のトップページを WebClass サーバ自身が見れるか確認

入力するコマンド:

  • wget http://127.0.0.1/index.html -O - | head

(「-O」のハイフンの後は、アルファベット大文字のオーです)

結果:

出力結果の画面をカメラでとっていただくか、以下のように HTML の内容が表示されるかご確認ください。

  • Connecting to 127.0.0.1:80... connected. # localhost (80 番ポートに接続)
    HTTP request sent, awaiting response... 200 OK # HTTP ステータス 200 を返答
    Length: 5147 (5.0K) [text/html]
    Saving to: ‘STDOUT’

    -        0%[        ]   0 --.-KB/s    〈!DOCTYPE html〉
    〈html〉
    〈head〉
     〈meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=UTF-8"〉
     〈meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" 〉
     〈link rel="icon" type="image/vnd.microsoft.icon" href="/favicon.ico"〉
     〈link rel="apple-touch-icon" href="/apple-touch-icon.png"〉

     〈title〉WebClass〈/title〉
    〈style type="text/css"〉